樹立群眾觀點(diǎn)，踐行群眾路線，是我們黨的性質(zhì)和宗旨決定的，是我們黨對各級黨組織和廣大黨員的根本性要求。習(xí)近平總書記在河南蘭考縣調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動時強(qiáng)調(diào)，各級領(lǐng)導(dǎo)干部都要把自己以一個普通黨員身份擺進(jìn)活動中去，使每個環(huán)節(jié)、每個方面都示范到位。為了從根本上解決好對人民群眾的立場問題，端正對人民群眾的態(tài)度，襄陽市委在群眾路線教育實(shí)踐活動中，廣泛開展以“踐行宗旨、爭做好干部”為主題的“假如我是服務(wù)對象”大討論活動，要求廣大黨員干部進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為群眾著想，真正把群眾放在心中最高位置，使群眾路線教育實(shí)踐活動更加接地氣。
堅(jiān)持群眾路線、踐行為民宗旨的有效載體
感情決定立場，立場支配行動。感情和立場不是空洞的政治口號，也不是跟風(fēng)的時尚標(biāo)簽，而是具體的、實(shí)在的行動。我們把深入開展“假如我是服務(wù)對象”大討論活動作為做好群眾工作的有效載體和方式，引導(dǎo)黨員干部換位思考，在不同領(lǐng)域廣泛開展“假如我是患者”、“假如我是乘客”、“假如我是市場主體”、“假如我是村（居）民”等大討論活動，帶著問題開展專題調(diào)研。全市黨員干部現(xiàn)場感受群眾乘車難、看病難，切身體會群眾辦事難、就業(yè)難，站在群眾的立場上觀察、分析和思考問題，帶著感情幫助群眾解決問題，自覺把為民務(wù)實(shí)清廉作為價值追求，轉(zhuǎn)變思維方式，提升道德境界，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作方式。
在“假如我是服務(wù)對象”大討論中，引導(dǎo)和要求黨員干部用好批評和自我批評武器，認(rèn)真查擺梳理作風(fēng)方面存在的問題，自我“揭短亮丑”。通過認(rèn)真查擺，一些基層黨組織和黨員干部隊(duì)伍中不同程度存在著的看不起群眾、漠視群眾疾苦的形式主義和官僚主義作風(fēng)凸現(xiàn)出來，如有的干部不愿下基層吃苦，不愿與基層群眾交往，與群眾感情不深，高高在上，頤指氣使；有的對群眾生活疾苦漠不關(guān)心，對群眾訴求麻木不仁，能推就推、能拖就拖、能躲就躲；有的想問題辦事情不顧實(shí)際情況，不尊重群眾意愿，主觀隨意性大；有的精神狀態(tài)不佳，不思進(jìn)取，得過且過；有的作風(fēng)霸道，辦事不公，私心較重；有的工作方法簡單粗暴，動輒強(qiáng)迫命令，等等。大家認(rèn)識到，這些不良作風(fēng)，實(shí)質(zhì)上是立場問題，是對人民群眾的態(tài)度問題，解決不好，必將脫離群眾，影響和損害黨群干群關(guān)系。
習(xí)近平總書記指出，窗口單位是第二批教育實(shí)踐活動查擺和解決作風(fēng)問題的重點(diǎn)部位，要在活動中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題、從服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、跟蹤反饋、結(jié)果評價等方面不斷改進(jìn)，使服務(wù)更加精細(xì)、規(guī)范、高效。我們堅(jiān)持曬問題、曬整改、曬績效，從社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題查起，從群眾不滿意的問題改起，查找服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境等方面存在的問題，在報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)上公開承諾，確定整改時限。針對晾曬和承諾的問題，各地各單位制定整改措施，細(xì)化落實(shí)到人頭，做到能量化、可操作、好評價。堅(jiān)持倡導(dǎo)自覺行動與實(shí)行強(qiáng)制推動相結(jié)合，促使黨員干部知行合一、表里一致。從有關(guān)部門抽調(diào)人員，組織督查專辦，開展明察暗訪，曝光通報(bào)不良典型，嚴(yán)肅查處責(zé)任人，形成整治不作為、慢作為、亂作為的高壓態(tài)勢。堅(jiān)持開門搞活動，讓群眾大膽提意見，由群眾來評判，組織服務(wù)對象直接測評、行風(fēng)評議、第三方評價、市民“電視問政”，確保每個環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作都讓群眾參與、受群眾監(jiān)督、請群眾評判，基層群眾對行業(yè)服務(wù)的滿意度大幅提高。
密切黨群干群關(guān)系的生動實(shí)踐
深入開展“假如我是服務(wù)對象”大討論活動，有助于拆掉黨員干部與群眾之間“無形的墻”，開通從群眾中來、到群眾中去的“直通車”，促進(jìn)許多長年久拖不決疑難問題的解決，使群眾觀點(diǎn)、群眾路線落地穩(wěn)、扎根深，落實(shí)到每個黨員干部的行動上，促進(jìn)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
干部思想有新境界。廣大黨員干部接地氣、摸實(shí)情，聯(lián)系思想實(shí)際，聯(lián)系崗位職責(zé)，聯(lián)系發(fā)展任務(wù)，自覺對照民心、民聲這面鏡子積極自我反思，補(bǔ)精神之“鈣”、筑思想之魂、除“四風(fēng)”之害、祛行為之垢，把群眾觀點(diǎn)深深植根于思想中、真正落實(shí)到行動上。
主動服務(wù)有新作為。堅(jiān)持施政順應(yīng)群眾、服務(wù)方便群眾、決策問計(jì)群眾，解決一批事關(guān)群眾切身利益的實(shí)事難事，開展一批利民惠民的民生專項(xiàng)行動計(jì)劃。各級各部門立說立行，即查即改，化解“積弊沉疴”，補(bǔ)還歷史欠賬，讓群眾看到了實(shí)實(shí)在在的成效。
推動工作有新進(jìn)展。把大討論活動與解放思想、更新觀念結(jié)合起來，與轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)工作作風(fēng)結(jié)合起來，與深化改革、促進(jìn)發(fā)展結(jié)合起來，以問題不解決不放過、群眾不滿意不放過為標(biāo)準(zhǔn)，積極改進(jìn)各項(xiàng)工作，增強(qiáng)群眾支持改革、投身發(fā)展的信心和決心。
基層形象有新提升。建立“馬上辦、幫你辦、我來辦”制度，推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，公開承諾服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、辦理時限，把改進(jìn)作風(fēng)落實(shí)到基層“末梢神經(jīng)”，少喊好聽、漂亮口號，多樹務(wù)實(shí)、扎實(shí)作風(fēng)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，讓法治政府、效能政府、陽光政府、服務(wù)政府的形象鮮明起來。
改造世界觀、掌握科學(xué)方法論的有效方式
貫徹群眾路線沒有休止符，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。習(xí)近平總書記指出，要防止用興辦實(shí)事代替解決黨員干部作風(fēng)問題，只注重解決作風(fēng)問題而忽視提高群眾工作能力的傾向。深入開展“假如我是服務(wù)對象”大討論活動，以黨員干部改造主觀世界、增進(jìn)群眾感情為首要任務(wù)，從解民難切入，從應(yīng)民需著力，從順民意考量。
換位思考是一種思維方式，要求我們把宗旨意識植根于心中，切實(shí)站在群眾立場思考問題。牢固樹立和忠實(shí)踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是共產(chǎn)黨人自我凈化、自我完善、自我革新和自我提高的必然要求。深入開展“假如我是服務(wù)對象”大討論活動，引導(dǎo)各級黨組織和廣大黨員干部主動換到群眾的位置，自覺用群眾的視角察民情、用群眾的心思體民難、用群眾的辦法解民憂，真正站穩(wěn)群眾立場，牢記為民服務(wù)天職，自覺履行職責(zé)。
換位思考是一種精神境界，要求我們把人民放在心中最高位置，帶著真摯感情去做群眾工作。我們黨來自于人民、植根于人民，黨員干部任何時候都不能忘記這一點(diǎn)。深入開展“假如我是服務(wù)對象”大討論活動，引導(dǎo)黨員干部主動對照群眾這面鏡子查擺問題、優(yōu)化服務(wù)，從群眾需要的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。通過換位思考生發(fā)真摯的為民情感，時刻牢記“我是誰、為了誰、依靠誰”，帶著感情真心實(shí)意為民服務(wù)。
換位思考是一種良好作風(fēng)，要求我們牢記權(quán)力是人民賦予的，自覺把工作成效交給群眾評判。群眾是我們工作的最好裁判。深入開展“假如我是服務(wù)對象”大討論活動，堅(jiān)持把工作績效評判權(quán)交給群眾，讓黨員干部習(xí)慣于在群眾的監(jiān)督下工作和生活，以忠誠之心對待組織，以感恩之心對待群眾，以公仆之心對待事業(yè)和工作，把住政治上的“紅線”、工作上的“準(zhǔn)線”、生活上的“底線”，真正把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，銘記使命，恪盡職守，用心服務(wù)。
（作者為湖北省委常委、襄陽市委書記王君正）